فريق قياس رضا الزبون
تهتم الشركة السودانية للتوليد الحراري بقياس رضا الزبون لأن قياس رضا الزبائن طريقة موضوعية للتقييم العالمي ولقياس مستوى جودة المنتج وهو احد التدابير الاساسية في ثقافة الشركات و العامل المؤثر في عمليات التحسين المستمر ، التي تتضمنها استراتيجيات نظام ادارة الجودة QMS ونظم الإدارة المتكاملة وقياس الرضا يعد سبباً رئيسي في نجاح الشركات .
تدفع الوزارة شركاتها لتبني أحدث النظم الإدارية لتطوير قطاع صناعة الكهرباء بالبلاد .
قابلنا السيد مدير الإدارة التجارية م. ربيع سيد سائح مدير الإدارة التجارية ، إستضفناه في الربع الاول من العام الميمون للوقوف على إستعدادات إدارته لتنفيذ خطة قياس رضا الزبون حسب العملية الموثقة بنظام الإدارة المتكامل .
من أين أتى إهتمام الشركة بالزبون ؟؟
نهتم به لأننا نسعى للحفاظ عليه وتلبية طلبه وتوصيل الخدمة له حسب المواصفات ، مستقرة ومستمرة وفي إطار تحسين الأداء العام للمنافسة وحسب رسالتنا الوظيفية وهي إمداد كهرباء مستمر ومستقر بالكفاءة الأعلى والتكلفة الأقل بعاملين فاعلين مدربين مع رعاية شراكة منفعة مع الموردين بالثقة والتعاون لتحقيق تطلعات حاملي الأسهم .
ماهي خطتكم لقياس رضا الزبون للعام 2018 ؟؟؟
خطة تنفيذ رضا الزبون للعامين 2016 و2017 لم يتم تنفيذها لأسباب حالت دون ذلك والآن تم وضع برنامج لتنفيذ خطة الإدارة لقياس نسبة الرضا للعام 2018 بمشيئة الله ، وفي إطار الموازنة المخططة تم وضع زيارات للمحطات داخل وخارج الشبكة لقياس رضاء الزبائن عبر طرح اسئلة الإستبيان الذي تم تحديثه بتعديل المؤشرات لتحليل النتائج بصورة أوسع .
وقمنا بزيادة عدد من المحاور مثل محور ثبات الجهد والذبذبة ومحور إستقرار الإمداد ومحور مقابلة الطلب وغيرها من المحاور .
كيف تتم قرآءة مقابلة الطلب ؟؟
نقرأ الطلب على المستوى الطويل بالمشاركة مع المشروعات للإسهام مع المشروعات في بناء مواعين التوليد وفقاً لطلب الذبون وذبوننا الرئيس هوالنقل و التوزيع ونصل للزبون النهائي بالولايات عبر محطاتنا المختلفة وبجميع المواقع وهي : التوزيع نيالا ،، التوزيع الفاشر ، التوزيع الضعين ، التوزيع الجنينة ، التوزيع زالنجي ، التوزيع كوستي ، التوزيع الابيض ، التوزيع النهود ، التوزيع كادقلي ، التوزيع الفولة ، التوزيع بورتسودان و كذلك مدراء التخطيط العمراني بالولايات .
وبعد التوصل إلى البيانات ونتائج القياس ماذا يحدث ؟؟؟
نحلل البيانات ونتوصل إلى ونرفع نتائج القياس للإدارة العليا والإدارة العامة للتوليد والإدارة العامة للتخطيط والمشروعات .
ماهي الفترة الزمنية المخططة للقياس ؟؟
حسب خطتنا نقيس مرتين في العام : فبراير ومارس في الشتاء وفي الصيف يوليو وأغسطس .
فريق تنفيذ الدراسة ؟؟؟
فريق تنفيذ الدراسة هو :
العاملون بالإدارة : ربيع سيد سائح في الرعاية والإشراف والتنفيذ
مصطفى صالح الكتيابي ،، رئيس فريق تنفيذ الدراسة وعضوية الإخوة رفيعة أحمد أدم ومناهل فضل وقصي عمر أدم وعلا علي محمد و آلاء أحمد علي .
هل تقيسون ربحية الشركة ؟؟
لدينا قياسات التكلفة الفعلية من كل محطة على حدى ولدينا حساب تحليل للتكاليف ترفع للإدارة العليا لتقديم التوجيهات اللازمة لتحسين التوليد حيث نقوم بحساب التكلفة الفعلية ومقارنتها بالتكلفة المخططة للعام وهنالك دراسات أجريت للتكلفة الفعلية مع هامش ربح 10٪ بسعر صرف الدولار .
ماهي الأعمال التجارية الاخرى حسب ماهو متاح للشركة ؟؟
لايوجد شيء يزكر في هذا الصدد ،، كان المخطط بالنسبة لنا هو فريق اللحام والفرق الأخرى كفريق الديزل وفريق الطلمبات والبلوفة وإذا تم التأهيل اللازم في مجال التدريب للولوج لسوق العمل والتسويق للخبرات .
علاقة الإدارة التجارية مع الإدارات العامة الاخرى ؟؟
نسعى لتقوية العلاقة مع الإدارات العامة التي يناط بها تحسين الملاحظات الناتجة عن دراسات قياس مستوى الرضا بغرض التحسين المستمر .
هل توجد فكرة تعامل مباشر مع زبائن آخرين مثل المصانع أو المشاريع الزراعية إذا تم توسع في التوليد الخاص ؟؟
لا . لا توجد فكرة للتعامل المباشر مع المشاريع الزراعية أو المصانع .
وتجربة التوليد الخاص التي تمت بنيالا كانت تجربة ناجحة برغم إرتفاع تكلفة الشراء بالكيلو وات .ساعة وقد أدت إلى زيادة نسبة الرضا ،،، وإستقرار الإمداد ويمكن أن تتوسع في المستقبل في الولايات الغربية الفاشر ، نيالا ،، والضعين وزالنجي والجنينة حسب المخطط مع أهمية رفع إنتاجية المحطات التابعة للشركة حتى لا يصبح التوليد الخاص منافساً.
ملامح نشاط الربع الأول من العام 2018 ؟؟
نخطط لإقامة ورشة عمل تناقش موضوع التكلفة وسيحضرها جميع المستهدفين داخل الشركة خلال مارس بمشيئة الله .ولدينا برنامج لمعايرة وصيانة عدادات الطاقة مع الزبائن ( النقل والتوزيع ) .
ماهي أهدافكم لهذا العام ؟؟
هدفنا الرئيس هو البيع ، بيع 7119.00 قيقاواط .ساعة من الطاقة المولدة للزبائن .مع حساب الطاقة المباعة فعلياً. وفي العام 2017 تم تحصيل نسبة 87% من المبيعات المخططة وكانت نسبة المبيعات الفعلية هي 83%من المخطط .
كلمة أخيرة ؟؟
أشكر الإخوة بالموقع لتلمسهم خطى مسيرة الشركة بغرض التحسين .