يتحقق للشركات القدرة على إنجاز أهدافها وغاياتها من خلال تنظيم استخدام ما يتوفر لها من موارد وتنسيقها في عمليات Processes مترابطة ومتشابكة تتصل بداياتها بنهاياتها ويمكن تخطيطها وتوقيتها ورقابتها للتأكد من صلاحيتها والاطمئنان إلى التزامها بمواصفات الجودة في كل ما يجري بها . ويحقق تطبيق منهجية إدارة العمليات Process Management تفوقاً واضحاً في نمط الإدارة وإنجازاتها عن الإدارة التقليدية التي كانت تكرس التقسيمات التنظيمية والمجموعات الوظيفية المنفصلة والمتباعدة . و إدارة التميز تتحقق بفعل تكريس الترابط والتشابك في عمليات المنظمة ومن ثم حسن استثمار الموارد وربط المدخلات بالمخرجات وفق أسس واضحة وقابلة للقياس .

تتصف منهجية إدارة التميز التي تنتهجها الشركة في أداء الأعمال والتي تم تبنيها منذ العام ٢٠١١ وأهم سمة من سماتها الرئيسية :

أن العميل هو نقطة البداية في تفكير الإدارة حيث تنطلق في تحديد النتائج المستهدفة من تحليل رغبات واهتمامات العملاء، وهو نقطة النهاية أيضا حيث يكون مدى رضاه عن المنظمة وخدماتها هو الفيصل في الحكم على تميز الإدارة، وبذلك تتوافق نماذج إدارة التميز في أساسها الفكري مع مفاهيم إدارة الجودة الشاملة من أجل تحقيق نتائج ترضي العملاء . وبذلك يكون تقويم العملاء لمستوى جودة و تميز منتجات وخدمات الشركة هو المعيار الأهم للحكم على كفاءة الإدارة بها، كما تصبح المحافظة على العلاقات مع العملاء و تنميتها هدف استراتيجي للشركة تعمل كل ما في وسعها لتحقيقه . ونيل رضاء الزبون وإسعاده في الحاضر والمستقبل من أهم أهداف الشركة
إدارة الشئون التجارية :- من الإدارات التي تتبع للسيد المدير العام ومن مهامها الأساسية قياس رضا الزبون و إبراز النتائج . خاصة وأن الشركة السودانية للتوليد الحراري تبزل من الجهود أضناها لتحقيق توليد مستمر ومستقر .
لفت نظرنا التطبيق العملي لعمليات قياس رضا الزبون فإنتقلنا فكرا وعدة وعتادا للسيد مدير الإدارة م . الماحي العوض مستفسرين عن نتائج الدراسة وغيرها من المعلومات الثرة تجدونها خلال هذه الأسطر :

كيف تمت دراسة قياس رضا الزبون بالشركة ؟؟

قام الفريق بدراسة عملية رضا الزبون من خلال آلية العملية وهي الإ ستبيان وتوزيعه وجمعه و تحليله و الخروج بنتائج وتحويل النتائج عبر المدير العام للجهات الفنية ذات الصلة منها الإدارة العامة للتوليد .
والغرض الأساس كان هو : قياس رضا الزبون .. وحسب أهداف الإدارة قياس من المخطط قياسه مرتان فى العام كحد أقصى وهو الهدف الرئيس لدينا في الإدارة للعام السابق والاعوام و 2016 و 2017.
قمنا بقياس الرضا فى النصف الثانى من نهاية العام 2015
و عادة نقيس نسبة الرضا فى نهاية النصف الاول ونهاية النصف الثانى لزبائننا
( النقل / التوزيع ) .

ماهي المواقع التي قمتم فيها بقياس نسبة الرضا ؟؟

قمنا بقياس الرضا فى المصانع و المحطات الكبيرة و هيئة توفير المياه والولايات و المحليات و وزارة الشئون الهندسية لأن الشكاوى تأتيهم عند حدوث عدم رضا إضافة إلى مدراء التوزيع فى اي ولاية و النقل والتحكم المركزى .

ماهي النتائج التي توصلتم إليها ؟؟

كانت النتائج كالاتى :-

تم العمل منذ انشاء الشركة فى 2011 بقدرة مركبة 946 (ميقاواط) تمت إضافة سعات فى كلآً من إمتدا محطة الشهيد وكوستى وولايات كردفان ودافور الى الشبكة القومية مما كان له كبير الاثر على زيادة القدرة المركبة الفترة من 2011 وحتى 2015 بنسبة نمو %75.

المتاح خلال العام2015 وفقاً للمخطط 4378 (ق.و.س) بنسبة زيادة بلغت 101% عن العام 2011 مما أدى إلى زيادة مساهمة الشركة إلى 40% من الشبكة القومية حيث كانت نسبة المساهمة

عن العام 2011 بنسبة نمو بلغت 12% علي التوالي .

ولظروف التشغيل أعلاه تم عمل إستبيان لقياس رضا الزبون عن الاداء الفني والاجتماعي والبيئى وزعت 46 استمارة جمعت منها 46 استمارة وقد اشتملت كل استمارة علي عدد من الاسئلة وكانت مخرجات النتائج علي النحو التالي:

1 / جهة الزبون :

وهي المناطق التي وزع عليها الاستبيان :

2/ نوع القطاع :

ويقصد به طبيعة عمل الزبون (توزيع الكهرباء , نقل الكهرباء ..)

3/ جودة الجهد (فولت) للطاقة الكهربائية المرسلة :

4/ جودة ذبذبة (هيرتز) للطاقة اللكهربائية المرسلة :

5/ توفر الطاقة اللازمة عند الطلب حالياً :

6 / توفر الطاقة اللازمة عند الطلب مستقبلاً :

7 / هل كميه الطاقه المحددة مستقرة في الوقت المحدد :

8/ مدي الاستجابه لطلب التحكم او المشغل عند تشغيل الوحدات :

9/ مدي تعامل مهندس الورديه مع مركز التحكم او المشغل في الخدمات الأخرى :

10/ الجهود المبذولة من الشركة لتقليل الاثار البئيه السالبه لمحطات التوليد:

11/ الجهود المبزولة من الشركة للمساهمة في الدعم المجتمعي:

ولقياس الرضا العام للزبون تم تقسيم الأسئله السابقة لعدة محاور

1/ محور جودة المنتج

و الذي اشتمل على جودة الطاقة المرسلة من حيث جودة الجهد و جودة الذبذبة

2/ محور كمية الانتاج

و الذي يعكس مدى توفر الطاقة الكهربائية في الحال و مستقبلاً

3/ محور الإتصال

ويوضح مدى الاستجابة لطلب التحكم او المشغل و مدى تعامل مهندس الورية مع التحكم او المشغل في الخدمات الاخرى

4/ محور الدعم المجتمعي

و إشتمل هذا المحور على الجهود المبذولة من قبل الشركة للتقليل الأثار البئية السالبة و مدى الدعم المقدم من الشركة للمساهمة في الدعم المجتمعي

القيم المفقودة نوعان إما ان نتيجة تجاهل من المبحوثين أو أن الإجابة لا تشمل جميع المبحوثين كما في محور الإتصال حيث إنحصر السؤال على قطاعين التوزيع و نقل الكهرباء

رأيك فى أداء فريق عملك ؟

بالنسبة لنا إدارتنا قسمان قسم مبيعات الطاقة وقسم مراجعة ونظم عدادات الطاقة و التعاون بين القسمين كبير وهنالك تفاهم وتناغم لدرجة كبيرة ولكل قسم إجراء يقوم بتنفيذه وقدقمنا بالاجتماع وتوزيع المهام للجميع وتم التحليل من خلال قسم مبيعات الطاقة وهنالك تواصل وعلاقات ممتازة .

هل هنالك خطة مستقبلية للإستحواذ على سوق الطاقة من خلال التسويق للكهرباء لدي الجهات ذات الطبيعة الخاصة كالمصانع والمشاريع الزراعية الضخمة ؟

حسب الإستبيان تم أخذ رأى كبار الزبائن ببعض الولايات وكانت النتيجة إيجابية بالنسبة لنا من قبل هؤلاء الزبائن .